Como empresa que ofrece servicios de Soporte IT y que cuenta con una Mesa de Ayuda o Help Desk, en ISL INFORMATICA basamos nuestra atención en Niveles o Tiers. Dependiendo de la gravedad de los incidentes reportados por nuestros clientes, los Niveles nos permiten asignar personal por experiencia o conocimiento específico, estableciendo un escalamiento inmediato que permite resolver problemas e incidencias en un menor tiempo y con un mayor grado de eficiencia. Nuestros Niveles son:
Nivel 0: self-service a través de nuestro portal Nivel 1: primer línea de contacto con nuestro equipo de Help Desk Nivel 2: soporte técnico con analista de incidencias Nivel 3: soporte técnico con experto Nivel 4: soporte externo a través del apoyo de nuestros partners
Contamos con plataforma ITSM para gestionar incidencias y asignar ruta de tickets por jerarquia de Nivel y escalamiento.
Si querés conocer más sobre nuestra estructura de servicios, no dudes en contactanos o visitar nuestro sitio web aquí.
ISL INFORMATICA, Soluciones IT. Somos su socio tecnologico de confianza.
